ESTRATÉGIAS BASEADAS EM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA OTIMIZAÇÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Palavras-chave:
Inteligência Artificial; Automação; Micro e Pequenas Empresas; Produtividade; Cibersegurança.Resumo
A inteligência artificial tem se consolidado como uma das principais tecnologias de transformação organizacional da contemporaneidade. Seu uso em micro e pequenas empresas, entretanto, ainda enfrenta desafios relacionados à infraestrutura, custos, capacitação técnica e adaptação cultural. Este estudo analisa o impacto da implementação de estratégias baseadas em inteligência artificial na otimização e automação de processos em micro e pequenas empresas, considerando aspectos operacionais, produtivos, éticos e relacionados à cibersegurança. A pesquisa foi desenvolvida a partir de abordagem qualitativa e exploratória, utilizando estudo de caso aplicado à mentoria UpX, que incorporou agentes inteligentes em atividades administrativas e operacionais. Os resultados demonstram que a utilização da inteligência artificial contribuiu para melhorias na experiência dos usuários, aumento da autonomia dos mentorados, redução de tarefas repetitivas e otimização do tempo operacional. Além disso, verificou-se que a aplicação consciente da automação pode promover ganhos financeiros, elevar a qualidade percebida pelos usuários e fortalecer a competitividade organizacional. O estudo também evidencia a importância da adoção de práticas éticas, políticas de segurança da informação e estratégias de capacitação profissional para garantir uma implementação sustentável da inteligência artificial. Conclui-se que a utilização planejada da IA pode representar uma importante vantagem competitiva para micro e pequenas empresas, desde que acompanhada de governança, humanização e maturidade estratégica.
